Senin, 21 November 2011

Pidato Steve Jobs di Acara Wisuda Stanford University

"Saya merasa terhormat berada bersama Anda hari ini pada dimulainya Anda dari salah satu universitas terbaik di dunia saya tidak pernah lulus dari perguruan tinggi.. Sejujurnya, ini adalah saat terdekat saya merasakan suasana wisuda. Hari ini saya ingin menyampaikan tiga cerita pengalaman hidup saya. Itu saja, tidak perlu banyak.. Hanya tiga cerita.
Cerita pertama adalah tentang menghubungkan titik-titik.
Saya drop out dari Reed College [Portland, Oregon] setelah enam bulan pertama, tapi kemudian tinggal sekitar sebagai drop-in selama 18 bulan atau lebih sebelum aku benar-benar berhenti. Jadi, mengapa saya drop out?
Ini dimulai sebelum saya lahir. Ibu kandung saya adalah seorang mahasiswi muda menikah, dan dia memutuskan untuk memberikan saya kepada seseorang untuk diadopsi. Dia merasa sangat kuat bahwa saya harus diadopsi oleh keluarga sarjana, jadi semuanya sudah siap bagi saya untuk diadopsi saat lahir oleh seorang pengacara dan istrinya. Kecuali bahwa ketika aku muncul keluar mereka memutuskan pada menit terakhir bahwa mereka benar-benar ingin bayi perempuan. Maka orang tua saya, yang ada di daftar urut berikutnya, mendapatkan telepon di tengah malam yang menanyakan: "Kami memiliki bayi laki-laki yang tak terduga, apakah Anda berminat?" Mereka berkata: "Tentu saja." Ibu kandung saya lalu mengetahui bahwa ibu saya tidak pernah lulus dari kuliah dan ayah saya tidak pernah lulus dari sekolah tinggi. Dia menolak untuk menandatangani surat adopsi akhir. Sikapnya baru melunak beberapa bulan kemudian, ketika orang tua saya berjanji akan menyekolahkan saya sampai perguruan tinggi.
Dan 17 tahun kemudian saya memang pergi ke perguruan tinggi. Tapi aku naif memilih universitas yang hampir sama mahalnya dengan Stanford, sehingga seluruh tabungan kelas pekerja orang tua saya-yang hanya habis untuk biaya kuliah saya. Setelah enam bulan aku tidak bisa melihat nilai di dalamnya. Aku tidak tahu apa yang ingin saya lakukan dengan hidup saya dan bagaimana kuliah akan membantu saya menemukannya. Dan di sini saya sudah menghabiskan seluruh uang yang orang tua saya seumur hidup mereka. Jadi saya memutuskan untuk drop out dan percaya bahwa semuanya akan bekerja keluar OK. Itu cukup menakutkan pada saat itu, namun sekarang adalah salah satu keputusan terbaik yang pernah dibuat.Menit Saya drop out saya bisa berhenti mengambil kelas wajib yang tidak menarik minat saya, dan mulai mampir di orang-orang yang tampak menarik.
Memang tidak semuanya romantis. Saya tidak punya kamar kos sehingga nebeng tidur di lantai kamar teman-teman ", aku kembali botol Coke selama 5 deposito ¢ untuk membeli makanan, dan saya akan berjalan tujuh mil melintasi kota setiap Minggu malam untuk mendapatkan satu yang baik makan seminggu di kuil Hare Krishna. Aku menyukainya. Dan banyak yang saya temui saat itu karena mengikuti rasa ingin tahu dan intuisi, ternyata kemudian sangat berharga. Mari saya beri Anda satu contoh:
Reed College pada waktu itu ditawarkan mungkin instruksi kaligrafi terbaik di negeri ini. Seluruh kampus setiap poster, setiap label pada setiap laci, adalah tangan indah kaligrafi. Karena sudah DO dan tidak harus mengambil kelas normal, saya memutuskan untuk mengambil kelas kaligrafi untuk belajar bagaimana melakukan ini. Saya belajar tentang serif dan sans serif tipografi, tentang memvariasikan jumlah spasi antara kombinasi huruf yang berbeda, tentang apa yang membuat tipografi yang hebat. Itu indah, bersejarah, artistik halus dalam cara bahwa ilmu pengetahuan tidak bisa menangkap, dan saya menemukan hal menarik.
Semua ini bahkan harapan dari setiap aplikasi praktis dalam kehidupan saya. Tapi 10 tahun kemudian, ketika kami mendisain komputer Macintosh yang pertama, itu semua kembali kepada saya. Dan kami merancang itu semua ke dalam Mac. Itu adalah komputer pertama dengan tipografi yang indah. Seandainya saya tidak DO dan mengambil kelas kaligrafi, Mac tidak akan memiliki tipografi ganda atau font proporsional spasi. Dan karena Windows menjiplak Mac, kemungkinan bahwa tidak ada komputer pribadi yang akan memiliki mereka. Seandainya saya tidak DO, saya tidak akan pernah jatuh di kelas kaligrafi ini, dan komputer pribadi mungkin tidak memiliki tipografi yang indah yang mereka lakukan. Tentu saja tidak mungkin menghubungkan titik-titik itu sewaktu saya masih kuliah. Tapi itu sangat, sangat gamblang 10 tahun kemudian.
Sekali lagi, Anda tidak dapat menghubungkan titik-titik melihat ke depan; Anda hanya bisa melakukannya dengan merenung ke belakang. Jadi, Anda harus percaya bahwa titik-titik Anda bagaimana pun akan terangkai di masa mendatang. Anda harus percaya pada sesuatu - intuisi, takdir, jalan hidup, karma, apapun. Pendekatan ini tidak pernah mengecewakan saya, dan itu telah membuat semua perbedaan dalam kehidupan saya.
Cerita kedua saya adalah tentang cinta dan kehilangan.
Saya beruntung - saya menemukan apa yang saya sukai sejak masih muda. Woz [Steve Wozniak] dan saya memulai Apple di garasi orang tua saya ketika saya berumur 20. Kami bekerja keras dan dalam 10 tahun Apple berkembang dari hanya kami berdua di garasi menjadi perusahaan $ 2 milyar dengan lebih dari 4.000 karyawan. Kami baru meluncurkan produk terbaik kami - Macintosh - setahun sebelumnya, dan saya baru menginjak usia 30. Dan saya dipecat. Bagaimana mungkin Anda dipecat dari perusahaan yang Anda dirikan? Yah, seperti pertumbuhan Apple, kami merekrut orang yang saya pikir sangat berkompeten untuk menjalankan perusahaan bersama saya dan untuk tahun pertama, semua berjalan lancar. Tapi kemudian visi kami mengenai masa depan mulai berbeda dan akhirnya kami memiliki jatuh-out. Ketika kita melakukannya, dewan direksi kami berpihak padanya. Jadi di usia 30 saya keluar. Dan sangat terbuka keluar. Apa yang menjadi fokus seluruh kehidupan dewasa saya telah hilang, dan itu menghancurkan.
Aku benar-benar tidak tahu apa yang harus dilakukan selama beberapa bulan. Saya merasa bahwa saya telah membiarkan generasi sebelumnya pengusaha turun - bahwa saya telah menjatuhkan tongkat seperti yang dilewatkan ke saya. Saya bertemu dengan David Packard dan Bob Noyce dan mencoba meminta maaf karena telah mengacaukan begitu buruk. Aku adalah publik yang gagal, dan bahkan berpikir untuk lari dari Silicon Valley.Tapi sesuatu perlahan-lahan mulai fajar pada saya - saya masih menyukai pekerjaan saya. Apa yang terjadi di Apple sedikit pun tidak mengubah sedikit pun. Saya telah ditolak, namun saya tetap cinta. Dan jadi saya memutuskan untuk memulai kembali. Aku tidak melihatnya, tapi ternyata bahwa dipecat dari Apple adalah kejadian terbaik yang pernah bisa terjadi padaku. Beban berat sebagai orang sukses tergantikan oleh keleluasaan sebagai pemula lagi, kurang yakin tentang segalanya. Hal itu mengantarkan saya untuk memasuki salah satu periode paling kreatif dalam hidup saya.
Selama lima tahun berikutnya, saya memulai sebuah perusahaan bernama NeXT, perusahaan lain bernama Pixar, dan jatuh cinta dengan wanita istimewa yang kemudian menjadi istri saya. Pixar bertumbuh untuk membuat animasi komputer pertama di dunia film, Toy Story, dan sekarang merupakan studio animasi paling sukses di dunia. Dalam gilirannya peristiwa luar biasa, Apple membeli NeXT, dan saya kembali ke Apple, dan teknologi yang kami kembangkan di NeXT menjadi jantung bagi kebangkitan kembali Apple. Dan, Laurene dan saya memiliki keluarga yang luar biasa.
Aku cukup yakin semua ini akan terjadi bila saya tidak dipecat dari Apple.Itu mengerikan-mencicipi obat-obatan, namun sebagai pasien saya memerlukannya. Terkadang hidup hits Anda di kepala dengan batu bata.Jangan kehilangan iman. Saya yakin bahwa satu-satunya yang membuat saya terus berusaha adalah karena saya menyukai apa yang saya lakukan.Anda harus menemukan apa yang Anda sukai. Dan itu sebagai benar untuk pekerjaan Anda karena Anda adalah untuk pecinta. Pekerjaan Anda akan menghabiskan sebagian besar hidup Anda, dan satu-satunya cara untuk benar-benar puas adalah melakukan apa yang Anda yakini adalah pekerjaan besar. Dan satu-satunya cara untuk melakukan pekerjaan besar adalah mencintai apa yang Anda lakukan. Jika Anda memiliki belum menemukannya, teruslah mencari. Jangan menetap. Seperti dengan semua masalah hati, Anda akan tahu bila Anda telah menemukannya. Dan, seperti hubungan yang hebat, itu hanya akan lebih baik dan lebih baik sebagai tahun bergulir. Jadi, teruslah mencari sampai Anda menemukannya.Jangan menetap.
Cerita ketiga saya adalah tentang kematian.
Ketika saya berumur 17, saya membaca ungkapan yang kurang lebih berbunyi: ". Jika Anda hidup setiap hari seolah-olah itu adalah hari terakhirmu, suatu hari Anda akan paling pasti akan benar" Ungkapan itu membekas dalam diri saya, dan sejak itu, selama 33 tahun terakhir, saya telah melihat di cermin setiap pagi dan bertanya kepada diri sendiri: "Bila ini adalah hari terakhir saya, apakah saya ingin melakukan apa yang saya tentang untuk lakukan hari ini? " Dan setiap kali jawabannya selalu "tidak" terlalu banyak hari berturut-turut, saya tahu saya perlu mengubah sesuatu.
Mengingat bahwa saya akan segera mati adalah alat yang paling penting yang pernah saya temukan untuk membantu membuat keputusan besar dalam hidup. Karena hampir segala sesuatu - semua harapan eksternal, kebanggaan, takut malu atau gagal - hal-hal ini hanya jatuh lagi bermanfaat saat menghadapi kematian, meninggalkan hanya apa yang benar-benar penting. Mengingat bahwa Anda akan mati adalah cara terbaik yang saya tahu untuk menghindari jebakan berpikir Anda memiliki sesuatu untuk kehilangan. Anda sudah telanjang. Tidak ada alasan untuk tidak mengikuti kata hati Anda.
Sekitar setahun yang lalu saya didiagnosis mengidap kanker. Saya menjalani scan pukul 7.30 pagi dan hasilnya jelas menunjukkan saya memiliki tumor pankreas. Aku bahkan tidak tahu apa pankreas itu. Para dokter mengatakan kepada saya bahwa hampir pasti jenisnya adalah kanker yang dapat disembuhkan dan saya harus mengharapkan hidup tidak lebih dari tiga sampai enam bulan. Dokter menyarankan saya pulang ke rumah dan membereskan urusan saya dalam rangka, yang merupakan sinyal dokter untuk "mempersiapkan diri untuk mati". Ini berarti untuk mencoba memberitahu semua anak-anak Anda yang Anda pikir Anda akan memiliki 10 tahun ke depan untuk memberitahu mereka hanya dalam beberapa bulan. Ini berarti untuk memastikan segalanya diatur sehingga akan semudah mungkin bagi keluarga Anda. Ini berarti harus mengucapkan selamat tinggal.
Saya hidup dengan diagnosa itu sepanjang hari. Malam itu aku punya biopsi, di mana mereka terjebak endoskopi ke tenggorokan saya, melalui perut saya dan ke dalam usus saya, menusukkan jarum ke pankreas saya dan mendapat beberapa sel dari tumor. Saya dibius, namun istri saya, yang ada di sana, mengatakan bahwa ketika melihat selnya di bawah mikroskop, para dokter mulai menangis karena ternyata menjadi bentuk yang sangat jarang dari kanker pankreas yang dapat disembuhkan dengan operasi. Saya dioperasi dan aku baik-baik sekarang.
Ini adalah terdekat saya dengan kematian, dan saya berharap itu yang paling dekat saya dapatkan untuk beberapa dekade lagi. Setelah melalui pengalaman tersebut, sekarang saya bisa katakan ini dengan yakin kepada Anda sedikit lebih daripada ketika kematian adalah sebuah konsep, yang berguna, tetapi murni intelektual:
Tidak ada yang ingin mati. Bahkan orang yang ingin masuk surga pun tidak ingin mati dulu untuk mencapainya. Namun kematian adalah tujuan kita semua. Tidak ada yang bisa mengelak. Dan, memang harus demikian, karena kematian sangat mungkin penemuan terbaik dari kehidupan. Ini adalah agen perubahan kehidupan. Ini membersihkan keluar yang lama untuk membuat jalan bagi yang baru. Sekarang yang baru adalah Anda, tetapi beberapa hari tidak terlalu lama dari sekarang, Anda secara bertahap akan menjadi tua dan harus dibersihkan. Maaf bila terlalu dramatis, tapi itu cukup benar.
Waktu Anda terbatas, jadi jangan sia-siakan dengan menjalani hidup orang lain. Jangan terperangkap dengan dogma - yaitu hidup dengan hasil pemikiran orang lain. Jangan biarkan kebisingan pendapat orang lain menenggelamkan suara hati Anda. Dan, yang terpenting, miliki keberanian untuk mengikuti kata hati dan intuisi Anda. Entah bagaimana mereka sudah tahu apa yang Anda benar-benar ingin menjadi. Segala sesuatu yang lain adalah sekunder.
Ketika saya masih muda, ada sebuah publikasi yang luar biasa disebutWhole Earth Catalog, yang merupakan salah satu dari Alkitab generasi saya. Buku itu diciptakan oleh seorang bernama Stewart Brand yang tinggal tidak jauh dari sini di Menlo Park, dan dia membuatnya sedemikian menarik dengan sentuhan puitisnya. Ini terjadi pada akhir 1960-an, sebelum era komputer dan desktop publishing, jadi semuanya dibuat dengan mesin tik, gunting dan kamera polaroid. Ini seperti Google dalam bentuk kertas, 35 tahun sebelum kelahiran Google: isinya idealis, dan penuh dengan alat rapi dan ungkapan-ungkapan hebat.
Stewart dan timnya sempat menerbitkan beberapa dari Whole Earth Catalog, dan kemudian, ketika mencapai titik ajalnya, mereka membuat edisi terakhir. Saat itu pertengahan 1970-an, dan saya masih seusia Anda.Di sampul belakang edisi terakhir itu ada satu foto jalan pedesaan di pagi hari, jenis yang mungkin menemukan diri Anda lalui jika suka bertualang Anda. Di bawahnya ada kata-kata "Tetap lapar Tetap bodoh.". Itu adalah pesan perpisahan mereka ketika mereka ditandatangani. Tetap lapar. Tetap bodoh. Dan aku selalu mengharapkan diri saya begitu. Dan sekarang, karena Anda akan lulus untuk memulai kehidupan baru, saya harapkan Anda. Tetap lapar. Tetap bodoh.
Terima kasih semua sangat banyak.

Kamis, 15 September 2011

Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan merupakan sebuah bentuk pencapaian yang harus di capai oleh sebuah perusahaan yang memberikan pelayanan baik pra jual maupun purna jual. Loyalitas pelanggan bukan hanya identik dengan pembeli melakukan pembelian produk atau jasa secara berulang-ulang saja, namun loyalitas pelanggan lebih dari itu. Menurut Griffin menjelaskan bahwa seseorang sudah dianggap loyal apabila pelanggan tersebut sudah melakukan pembelian secara teratur dalam selang waktu tertentu dan pelanggan tersebut membeli paling sedikit dua kali dalam selang waktu tersebut. Griffin juga menjelaskan bahwa loyalitas pelanggan adalah dimana pelanggan berusaha meningkatkan intensitas untuk memakai jasa atau produk perusahaan, keengganan untuk beralih ke perusahaan lain dan juga kemauan untuk merekomendasikannya kepada sekelilingnya.
Selain itu juga di jelaskan Hanna (2001 ; 112) memberikan pengertian :
Brand loyalty is a consumer’s consistent preference for and purchase of a specific brand within a given product category over time. Without information seeking or brand evaluation, brand-loyal consumers automatically tend to repurchase the same brand. Their commitment to a brand serves two purposes. In the case of high involvement purchases with a strong degree of personal importance and relevance such as a car, brand loyalty reduces risk and facilitates selection. On the other hand, in the case of low-involvement purchases with a minor degree of personal importance and relevance such as a candy bar, routine purchasing saves time and effort.
Pendapat diatas seperti yang sedang terjadi dengan kebiasaan ini berkaitan dengan bus yang sering saya tumpangi setiap pulang dan pergi antara semarang- klaten. Bus yang saya tumpangi bernama “Safari” yaitu safari AC Biasa berwarna hijau yang harganya Rp. 15.000,00 dari Semarang-Boyolali atau sebaliknya. Bus safari ini berasal dari perusahaan PT. Safari Dharma Sakti yang memiliki nama dagang PO Safari Dharma Raya. Perusahaan ini sudah berdiri sangat lama yaitu 42 tahun yang lalu tepatnya pada tahun 1969 dan didirikan oleh Oei Bie Lay (Dharmoyuwono). Perusahaan tersebut tidak hanya melayani Semarang-Solo namun juga Jakarta, Surabaya, Malang, Yogyakarta, dan Denpasar.
Loyalitas saya pada bus safari berasal dari berbagai macam alasan, antara lain:
1.kenyamanan dari tempa duduk dan ac nya. (saya sangat suka ac nya sebab tidak terlalu dingin dan terasa menenangkan, sebab kalau saya menaiki bus patas selain safari, saya langsung sakit flu).
2.Kebersihan dan kerapian baik didalam bus dan para pekerjanya.
3.Bus safari yang saya tumpangi merupakan jenis marcedez benz yang masih baru dan layak pakai dan desain warna hijau yang terkesan prestisius.
4.Dan paling penting adalah murah. Sebab jika saya memakai bus selain safari dengan kapasitas pelayanan yang sama bahkan ada yang lebih parah pelayanannya saya membayar Semarang-Boyolali atau sebaliknya sebesar Rp. 20.000,00 dan di rugikan lagi dengan saya pasti flu.
Loyalitas saya pada bus safari menyebabkan saya bisa menunggu sampai 2 jam untuk bisa menaikinya. Dalam satu bulan saya menaikinya 2 kali pulang pergi dan saya lakukan selama 3 tahun. Sebab tahun pertama saya sering pakai bus ekonomi. Loyalitas tidak hanya mengingat hal-hal yang baik saja, namun juga hal yang buruk pun. Meski saya pernah menaiki bus safari yang bagian ac atasnya rusak, namun saya maklum dan tetap tidak berkeinginan berpindah ke bus lainnya. Sebab selama saya membandingkan bus safari dengan bus lainnya yang bahkan namanya sudah terkenal dan mahal tetap saja kenyamanan tidak terasa di bus itu.
Saya sangat bangga sekali dengan perusahaan safari yang dimana sudah memulai untuk memberikan pelayanan yang lebih dari harga yang ditawarkan. Menurut saya, safari mulai mengajak masyarakat untuk tidak hanya memikirkan harga murah dalam memakai produk atau jasa melainkan faktor lain yang lebih penting yaitu kenyamanan dan kualitas. Dan dari sini, safari memberikan contoh bagi transportasi di indonesia untuk lebih mementingkan kualitas dan pelayanan meski harus menaikkan harga. (rata2 kelas ekonomi untuk semarang-boyolali adalah Rp.10.000,00 – Rp.12.000,00 – tergantung kondekturnya – Red). Saatnya masyarakat belajar untuk loyal dan dimulai dari pendidikan konsumen (consumen education).